شروط استخدام خدماتنا

مقدمة

تمثل Webfactorz علامة للخدمات الرقمية تدار بواسطة SEA SAPPHIRE TRADING FZ-LLC في دولة الإمارات العربية المتحدة وتقدم خدماتها عالمياً. باستخدامك لخدماتنا أو إبرامك لعقد معنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام المذكورة في هذه الوثيقة.

التعريفات

تشمل المصطلحات المستخدمة في هذه الوثيقة:

• Webfactorz / الشركة: SEA SAPPHIRE TRADING FZ-LLC ومن ينوب عنها.
• العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب الخدمات.
• الخدمات: جميع الخدمات الرقمية المقدمة من Webfactorz.
• المشروع: أي عمل متفق عليه بين الطرفين.
• العرض التجاري: وثيقة تصف نطاق العمل والتكلفة والجدول الزمني.
• نطاق العمل: المهام والمخرجات المحددة في العرض أو العقد.
• طلب التغيير (Change Request): أي طلب يخرج عن نطاق العمل الأصلي.
• الخدمات الخارجية: خدمات مقدمة من أطراف ثالثة (استضافة، دفع، إلخ).

الخدمات

تشمل خدمات Webfactorz على سبيل المثال لا الحصر:

• فيديوهات قصيرة وReels
• إعلانات تجارية وبصرية
• فيديو ومحتوى بصري بالذكاء الاصطناعي
• تصميم محتوى السوشيال ميديا
• محتوى تعليمي وتوعوي
• مونتاج الفيديوهات القصيرة
• تصميم الشخصيات والمشاهد بالذكاء الاصطناعي
• تحويل الأفكار إلى محتوى بصري وفيديو
• فيديوهات UGC بالذكاء الاصطناعي

الاستشارات والعروض التجارية

لا يبدأ تنفيذ أي مشروع إلا بعد استيفاء الشروط التالية بالكامل:

• اعتماد العرض التجاري كتابياً من قِبل العميل.
• استلام دفعة البدء المتفق عليها.
• تسليم جميع المتطلبات والمواد اللازمة.

الاستشارات الأولية مجانية ولا تُلزم أي طرف بالتعاقد.

الدفع والفواتير

• تُتفق شروط الدفع، بما في ذلك أي دفعة مقدمة وجدول الدفعات، لكل مشروع على حدة وتُؤكد كتابياً في العرض التجاري.
• في حالة الدفع على مراحل، يُحدد الجدول في العرض التجاري.
• لا يبدأ العمل في أي مرحلة دون استلام الدفعة المقابلة لها.
• تُتفق مواعيد استحقاق الفواتير لكل مشروع على حدة وتُحدد في العرض التجاري.
• لا تُسترد المبالغ المدفوعة مقابل الأعمال المنجزة أو التصاميم المعتمدة.

مسؤوليات العميل

يلتزم العميل بما يلي لضمان سير المشروع:

• توفير المحتوى الكامل (نصوص، صور، شعارات) في المواعيد المتفق عليها.
• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عن العمل والجمهور المستهدف.
• الرد على الاستفسارات والاعتماد على مراحل المشروع خلال مدة معقولة.
• تعيين جهة تواصل واحدة مفوضة باتخاذ القرارات.
• إعلام Webfactorz فور حدوث أي تغيير في متطلبات المشروع.

نطاق العمل

يقتصر تنفيذ المشروع على ما هو محدد صراحةً في العرض التجاري أو العقد الموقّع. أي متطلب إضافي يخرج عن هذا النطاق يُعدّ طلب تغيير ويخضع لتقدير منفصل.

التعديلات وطلبات التغيير

• أي طلب خارج النطاق الأصلي يُعدّ Change Request ويُسعَّر بشكل منفصل.
• تُقدَّم طلبات التغيير كتابياً ولا تُنفَّذ إلا بعد الموافقة الخطية والدفع.
• جولات المراجعة المتاحة في كل مرحلة تحدد في العرض التجاري.
• المراجعات الزائدة عن الحد المتفق قد تستوجب رسوماً إضافية.

الجداول الزمنية

المدد الزمنية المذكورة في العروض تقديرية وتعتمد على توفر المواد والتغذية الراجعة من العميل في الوقت المناسب.

• تأخر العميل في تسليم المواد أو الموافقات يؤدي تلقائياً لتأجيل الموعد النهائي.
• التعديلات الكثيرة أو التغيير في المتطلبات قد تستوجب مراجعة الجدول الزمني.
• لا تتحمل Webfactorz مسؤولية تأخيرات ناجمة عن أطراف خارجية.

الخدمات الخارجية

قد تعتمد بعض الحلول على خدمات طرف ثالث (استضافة، بوابات دفع، مكتبات، APIs). لا تتحمل Webfactorz مسؤولية:

• تغييرات أسعار أو سياسات مزودي الخدمات الخارجيين.
• انقطاع أو توقف خدمات الأطراف الثالثة.
• قرارات أو قيود تفرضها منصات خارجية.

الملكية الفكرية

• تنتقل حقوق الاستخدام للمخرجات النهائية إلى العميل بعد السداد الكامل.
• يحتفظ Webfactorz بحق الاستخدام لأغراض المحفظة والتسويق ما لم يوجد اتفاق NDA.
• المكتبات والأدوات مفتوحة المصدر تخضع لتراخيصها الأصلية.
• أي محتوى يزوده العميل يُقر العميل بامتلاكه حقوقه.

السرية

يلتزم كلا الطرفين بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة التي يطّلعان عليها خلال فترة التعاقد وما بعدها.

حق عرض الأعمال

يحق لـ Webfactorz عرض المشاريع المنجزة في محفظة أعمالها ومواد تسويقية، ما لم يكن هناك اتفاقية NDA أو تصريح White Label صريح يحظر ذلك.

حدود المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية Webfactorz على قيمة الخدمة محل النزاع ولا تشمل الأضرار غير المباشرة أو الخسائر التجارية الناجمة عن استخدام الخدمات أو التأخير فيها.

إنهاء الخدمات

• يحق لأي طرف إنهاء التعاقد بإشعار كتابي مسبق.
• الأعمال المنجزة والمواد المسلّمة حتى تاريخ الإنهاء غير قابلة للاسترداد المالي.
• في حال الإنهاء من طرف العميل، يُستحق أجر العمل المنجز كاملاً.
• في حال الإنهاء من طرف Webfactorz لأسباب مشروعة، تُعاد الدفعات مقابل العمل غير المنجز.

الاتصالات الإلكترونية

تُعتمد الموافقات والتعليمات والمراسلات عبر البريد الإلكتروني والقنوات الرسمية المتفق عليها وسائل تواصل رسمية ملزمة قانونياً.

القوة القاهرة

لا تتحمل Webfactorz مسؤولية أي تأخير أو إخفاق في التنفيذ ناجم عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما فيها الكوارث الطبيعية، والقرارات الحكومية، والانقطاعات التقنية الكبرى.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. أي نزاع يُسعى أولاً إلى حله وديّاً، وإن تعذّر ذلك يُحال إلى الجهات القضائية المختصة في الإمارات.

تعديل الشروط

تحتفظ Webfactorz بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. يُخطر العملاء الحاليون بالتغييرات الجوهرية. الاستمرار في استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات يعني القبول بها.

التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط أو خدماتنا، يُرجى التواصل عبر القنوات الرسمية المنشورة على الموقع الإلكتروني.